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Wie können wir Ihnen weiterhelfen? 

Werfen Sie einen Blick auf häufig gestellte Fragen.

Probleme bei Ihrer Bestellung

Was soll ich tun, wenn etwas in meiner Bestellung beschädigt ist?

Wenn Sie ein beschädigtes Produkt erhalten haben, wenden Sie sich bitte direkt an unseren Kundenservice unter info@ducktail.eu. Bitte machen Sie ein Foto von Ihrem Paket, falls dieses bei der Lieferung beschädigt worden ist oder machen Sie ebenfalls ein Foto, sollte Ihr bestellter Artikel beschädigt geliefert worden sein.

Fügen Sie Ihrer E-Mail eines oder mehrere Bilder bei, wenn Sie uns kontaktieren. Beschädigte Artikel können Sie an uns zurückgeben und Sie erhalten von uns kostenlos ein neues Produkt.

Was kann ich tun, wenn in meiner Bestellung ein falscher Artikel enthalten war?
Sie können Ihren Artikel kostenfrei an uns zurückgeben. Bitte wenden Sie sich hierfür an info@ducktail.eu, um konkrete Anweisungen zu erhalten.
Was mache ich, wenn ich ein Produkt reklamieren möchte?
Wir bieten Ihnen 30 Tage Garantie auf mangelhafte Artikel. Wenn Sie eine Reklamation einreichen möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter info@ducktail.eu. Senden Sie bitte Bilder des beschädigten Artikels im Anhang Ihrer E-Mail sowie eine Kurzbeschreibung Ihres Beschwerdegrundes.
Der Kaufbeleg oder die Bestelldaten können Sie auf freiwilliger Basis an uns senden.
Kann ich bei Ihnen eine Beschwerde einreichen, wenn ich meinen Artikel über einen Zwischenhändler gekauft habe?
Wenn Sie eines unserer Produkte bei einem unserer Zwischenhändler gekauft haben, können Sie sich innerhalb von 30 Tagen an info@ducktail.eu wenden. Bitte beachten Sie bei Ihrer Reklamation, dass hierfür ein Kaufnachweis erforderlich ist.
Warum habe ich noch keine Auftragsbestätigung erhalten?
Sie erhalten von uns eine automatisch generierte Auftragsbestätigung per E- Mail, sobald Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben. Bitte prüfen Sie unbedingt auch Ihren Spam-Ordner. Wenn Sie innerhalb von 24 Stunden immer noch keine Auftragsbestätigung von uns erhalten haben, wenden Sie sich bitte direkt an unseren Kundenservice unter info@ducktail.eu.

Rückgabe & Umtausch

Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
RÜCKGABEBEDINGUNGENY
Ducktail Raincoats möchte Sie von unseren Produkten begeistern. Wenn Sie
jedoch trotzdem einen Artikel zurücksenden möchten, müssen Sie bitte folgende wichtige Punkte beachten:
• Sie haben 30 Kalendertage Zeit, um einen Artikel ab dem Datum, an dem Sie ihn erhalten haben, zurückzugeben. Die Versandkosten werden nicht erstattet.
• Nur Artikel, die direkt bei Ducktail Raincoats online gekauft wurden, können an Ducktail Raincoats zurückgegeben werden. Ducktail Raincoats-Produkte, die über andere Einzelhändler gekauft wurden, müssen gemäß den jeweiligen Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien zurückgegeben werden.
• Bitte stellen Sie sicher, dass sich der von Ihnen zurückgegebene Artikel im Originalzustand befindet, einschließlich der Etiketten und Verpackung. Andernfalls können wir Ihre Rücksendung leider nicht akzeptieren und daher auch keine Rückerstattung leisten.

MANGELHAFTE WARE
Wenn Sie mangelhafte Ware erhalten haben, haben Sie ebenfalls das Recht, diese Ware an uns zurückzugeben mit der Bitte, diese zu reparieren bzw. zu ersetzen oder eine Rückerstattung zu beantragen. Bitte senden Sie Ihre Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Feststellung des Mangels an uns zurück. Bitte beachten Sie, dass Sie sich vor der Rücksendung mit uns in Verbindung setzen müssen.
Sie können dies per E-Mail an info@ducktail.eu tun. Bitte tragen Sie keine mangelhaften Artikel, nachdem Sie Mängel festgestellt haben. Andernfalls können wir möglicherweise keine Rückerstattung gewährleisten.

Wie kann ich meine Bestellung zurücksenden?
Bitte wenden Sie sich an info@ducktail.eu und wir werden Ihnen die weitere Vorgehensweise schildern.
Übernehmen Sie die Versandkosten?
Wir erstatten keinerlei Rücksendekosten. Die Versandkosten tragen Sie, es sei denn, Sie haben von uns mangelhafte Ware erhalten.
Wann erhalte ich meine Ersatzlieferung?
In der Regel erhalten Sie ein Ersatzprodukt innerhalb von 2-5 Werktagen ab dem Erhalt Ihrer Rücksendung.
Wann erhalte ich eine Rückerstattung auf meinem Konto?
Sobald wir Ihr Paket erhalten haben, werden wir Ihre Anfrage bearbeiten, und Sie erhalten kurz darauf von uns eine E-Mail-Benachrichtigung. In der Regel können Sie mit einer Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen ab dem Zeitpunkt, an dem wir Ihre Rücksendung bearbeitet haben, rechnen.

Artikel & Geschenkgutschein

Welche Größe soll ich bestellen?
Ducktail Produkte tendieren dazu, eine Nummer größer auszufallen, da sie so konzipiert sind, dass Sie ausreichend Platz für weitere Kleidungsschichten bieten. Die genauen Maßangaben finden Sie hier in unserer Größenübersicht.
Ich habe den Gürtel von meinem langen Damen Regenmantel verloren. Kann ich einen neuen Gürtel bestellen?
Ja, das können Sie. Bitte senden Sie uns eine E-Mail an info@ducktail.eu, um einen neuen Gürtel nachzubestellen. Der Preis hierfür beträgt 25€ zzgl. Versand.
Meine Größe ist nicht mehr vorrätig - welche Optionen habe ich?
Wenn eine Farbe oder Größe nicht mehr vorrätig ist, können Sie von uns per E- Mail benachrichtigt werden, wenn der Artikel wieder lieferbar ist. Damit wir Sie benachrichtigen können, empfehlen wir Ihnen, unser Kontaktformular Kontaktformular auszufüllen.
Wie erhalte ich einen Geschenkgutschein, den ich gekauft habe?
Sie können hier einen Geschenkgutschein kaufen und selbst entscheiden, ob Sie diesen gedruckt oder online erhalten möchten.
Wie löse ich einen Geschenkgutschein oder einen Rabattcode ein?
Sie können Ihren Geschenkgutschein oder Ihren Rabattcode für jede Bestellung auf unserer Website verwenden. Bitte geben Sie Ihren Code ein, bevor Sie Ihre Zahlung tätigen, und überprüfen Sie, ob Sie den Code ordnungsgemäß eingegeben haben. Rabattcodes sind nur so lange gültig, wie angegeben und gelten nicht für bereits reduzierte Ware. Geschenkgutscheine können nur in unserem Online-Shop unter www.ducktail.eu eingelöst werden und können weder teilweise noch komplett in bar ausbezahlt werden.

Produkt & Pflege

Was ist ein Wassersäulendruck?
Der Wassersäulendruck misst den hydrostatischen Druck, der erforderlich ist, um in ein bestimmtes Gewebe eindringen zu können. Je höher der Wert, desto wasserbeständiger ist ein Stoff und desto mehr Wasserdruck kann dieser aushalten.
Unser Material ist für einen hydrostatischen Druck von bis zu 10 000 mm geprüft.
Ist das Material des Regenmantels atmungsaktiv?
Ja, die Atmungsaktivität unseres Stoffes beträgt 6 m2. Pa / W.
Wie pflege ich mein Produkt?
Reinigen Sie verschmutzte Stellen vorsichtig mit einem feuchten Tuch und verwenden Sie bei Bedarf Seife. Wenn Sie das Futter reinigen möchten, so waschen Sie es von Hand. Eine regelmäßige Pflege verlängert die Lebensdauer unserer Produkte, allerdings raten wir von einer übermäßigen Pflege ab.
Kann ich meine Ducktail-Produkte in der Waschmaschine waschen?
Aufgrund des weichen Innenfutters raten wir davon ab, Ducktail-Produkte in der Waschmaschine zu waschen.
Kann ich meine Jacke bügeln?
Wir empfehlen Ducktail-Produkten zu dämpfen. Bei Bedarf können Sie allerdings die äußere Schicht bei maximal 110 ° C bügeln.