DUK

Kuo galėtume pagelbėti? 

Peržvelkite dažniausiai užduodamus klausimus.

Problemos su užsakymu


Ką daryti, jeigu gavau pažeistą produktą?
Jeigu gavote pažeistą produktą, susisiekite su klientų aptarnavimo specialistu el.paštu info@ducktail.eu.

Jeigu produktas buvo pažeistas per pristatymą, nufotografuokite prieš išpakuodami. Taip pat nufotografuokite produkto pažeidimus. Visas padarytas nuotraukas prisekite prie el. laiško.

Pažeistą produktą galėsite grąžinti bei nemokamai gauti naują.


Ką daryti, jeigu gavau ne tą produktą, kuris buvo užsakytas?
Netinkamą produktą galėsite grąžinti nemokamai bei gauti tinkamą. Susisiekite el.paštu info@ducktail.eu ir mes jums suteiksime tolimesnes instrukcijas.

Kur kreiptis, jeigu noriu pateikti skundą?
Mes suteikiame 30 dienų grąžinimo garantiją kokybės standartų neatitinkantiems gaminiams. Jeigu norite pateikti skundą, susisiekite el. paštu info@ducktail.eu, prisekite netinkamos kokybės produkto nuotraukas bei išsamiai aprašykite situaciją. Pirkimo įrodymas (čekis arba užsakymo informacija) yra privalomas.

Kur kreiptis, jeigu noriu pateikti skundą apie produktą, pirktą partnerių parduotuvėje?
Jeigu pirkote produktą partnerių parduotuvėje, per 30 dienų susisiekite el.paštu info@ducktail.eu. Pirkimo įrodymas (čekis) yra būtinas.

Kodėl dar negavau savo užsakymo patvirtinimo?
Jūs automatiškai gausite užsakymo patvirtinimą netrukus po atlikto užsakymo. Nepamirškite patikrinti “spam” aplanko savo elektroniniame pašte. Jeigu praėjus 24h vis dar negavote patvirtinimo, susisiekite el.paštu info@ducktail.eu.


Grąžinimas ir keitimas


Ar galiu grąžinti užsakymą?
GRĄŽINIMO POLITIKA
Jeigu norite grąžinti produktą, vadovaukitės šiais punktais:
• Galite grąžinti produktą per 14 kalendorinių dienų nuo produkto pristatymo dienos.
• Tiesiogiai mums gali būti grąžinti tik tie gaminiai, kurie buvo įsigyti internetinėje svetainėje www.ducktail.eu. Gaminiai, įsigyti iš mūsų partnerių parduotuvių, privalo būti grąžinti jiems pagal jų galiojančias taisykles.
• Įsitikinkite, kad grąžinamas produktas yra savo pirminėje būklėje, su etikete bei pakuote, kitu atveju negalėsime priimti grąžinamo produkto.
Produktai su defektais
Jeigu gavote produktą su defektu, turite teisę ją grąžinti mums per 30 dienų nuo prekės pristatymo, prašyti prekę pataisyti, pakeisti arba atgauti pinigus. Nepamirškite susisiekti el.paštu info@ducktail.eu prieš grąžinant prekę. Pastebėjus defektą, nenaudokite prekės, kitu atveju negalėsime priimti produkto atgal.

Kaip galiu grąžinti užsakymą?
Susisiekite el.paštu info@ducktail.eu ir mes jums suteiksime tolimesnes instrukcijas.

Ar jūs padengiate grąžinimo išlaidas?
Ne, mes nepadengiame grąžinimo išlaidų, jeigu produktas nėra brokuotas.

Kada galiu tikėtis naujo produkto po keitimo?
Naujas produktas yra išsiunčiamas per 2-5 darbo dienas po to, kai gavę grąžintą produktą mes įvertiname jo būklę kaip tinkamą.

Kada galiu tikėtis gauti grąžintus pinigus?
Pinigų grąžinimo galite tikėtis per 14 dienų po to, kai gavę grąžintą produktą mes įvertiname jo būklę kaip tinkamą. 


Prekių prieinamumas ir dovanų kuponai


Kokį dydį turėčiau rinktis?
Ducktail dydžiai šiek tiek linksta į didesnę pusę, kad po jais būtų galima sluoksniuoti šiltesnius rūbus. Tikslius išmatavimus rasite dydžių lentelėje čia.

Pamečiau savo Moteriško Ilgo Lietpalčio diržą. Ar galiu užsisakyti naują?
Taip, galite. Norint užsisakyti naują diržą, susisiekite el.paštu info@ducktail.eu. Kaina 25€ + siuntimo išlaidos.

Mano norimos prekės nėra sandėlyje - ką turėčiau daryti?
Jeigu norima spalva arba dydis yra išparduotas, galime informuoti jus prekei sugrįžus į sandėlį. Išsiųskite mums žinutę su norimu modeliu, spalva bei dydžiu čia, nepamirškite įrašyti savo kontaktų.

Kokiu būdu galiu gauti įsigytą dovanų kuponą?
Dovanų kuponą galite įsigyti čia ir pasirinkti, ar norite gauti spausdintą, ar elektroninę versiją.

Kaip galiu pasinaudoti dovanų kuponu arba nuolaidos kodu?
Galite panaudoti dovanų kuponą arba nuolaidos kodą bet kokiam užsakymui mūsų internetinėje svetainėje. Pritaikykite kuponą arba kodą prieš atsiskaitydami ir įsitikinkite, kad nuolaida tikrai buvo pritaikyta. Nuolaidos kodai galioja ribotą laiką, kuris yra nurodytas bei negalioja prekėms su jau esama nuolaida. Dovanų kuponas gali būti panaudotas tik internetinėje svetainėje www.ducktail.eu ir jokiu atveju nėra keičiamas į pinigus.


Produktai ir Priežiūra


Kas yra hidrostatinis slėgis?
Hidrostatinis slėgis matuoja hidrostatinį spaudimą, reikalingą vandeniui prasiskverbti pro medžiagą. Kuo didesnė vertė, tuo mažiau vandeniui pralaidi yra medžiaga. Mūsų lietpalčiai yra ištestuoti iki 10 000 mm hidrostatinio slėgio.

Ar lietpalčio medžiaga leidžia odai kvėpuoti?
Taip, mūsų lietpalčių medžiagos pralaidumas orui yra 6 m².Pa/W

Kaip turėčiau prižiūrėti įsigytus produktus?
Švelniai valykite nešvarumus drėgna šluoste, esant poreikiui, naudokite ir muilą. Prireikus valyti pamušalą, skalbkite rankomis. Reguliari priežiūra prailgina produkto gyvavimo ciklą, tačiau pernelyg dažnas skalbimas nėra rekomenduojamas.

Ar galiu lietpaltį skalbti skalbimo mašinoje?
Nerekomenduojame skalbti produktų skalbimo mašinoje dėl delikataus pamušalo.

Ar galiu lyginti lietpaltį?
Rekomenduojame lietpalčius lyginti gariniu lygintuvu. Prireikus išorinį sluoksnį lyginkite ne aukštesne nei 110°C temperatūra.